客户服务理念
2017-02-06 16:59:35
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详细介绍
| 客户服务理念 |
| 诚信经营，贴心服务，让客户满意，从细微处为用户着想，为客户提供优质的产品和服务，以此打造一个良好的生活、生产环境。 |
| 客户服务中心 |
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1、公司客户服务中心下设客户管理部和技术服务部，两个管理部门为客户提供快速、便捷、贴心的服务。 2、对本公司产品质量作出如下承诺： a. 保证产品是全新的； b. 在设计、材料和工艺方面没有任何潜在和明显的缺陷； c. 满足采购订单的要求； d. 在规定的设计条件下使用时应达到要求的性能； e. 完全达到预期的使用效果； f. 是精心制作的。 3、对产品售后服务作如下承诺： a. 及时向需方提供按合同规定的全部技术文件。在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查； b. 按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术文件和需方自身设备设施条件进行安装、调试与运行（该安装调试为免费）； c. 举办合同产品安装、调试、使用及维护技术的业务培训班时，邀请需方参加（免费）； d. 本公司在接到需方的质量投诉后，4小时内给予明确答复，24小时内服务人员到达现场，保证人到产品故障排除。 e. 我公司售后服务人员会定期回访，收集用户在使用过程中的产品信息，建立用户档案，记录产品使用情况，遇到问题保证及时解决； f. 随时满足需方对备品备件的要求； g. 质保期内，因产品自身质量出现问题，本公司包修、包退、包换； h. 根据用户要求，我公司可派人协助贵单位进行现场调试及技术培训。 |
