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客户服务理念

2017-02-06 16:59:35

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详细介绍
客户服务理念
诚信经营,追求卓越,贴心服务,让客户满意,从细微处为用户着想,为客户提供优质的产品和服务,以此打造一个安全、良好的生活、生产环境。
客户服务中心
1、公司客户服务中心下设客户管理部和技术服务部,两个管理部门为客户提供快速、便捷、贴心的服务。

2、对本公司产品质量作出如下承诺:
a. 保证产品是全新的;
b. 在设计、材料和工艺方面没有任何潜在和明显的缺陷;
c. 满足采购订单的要求;
d. 在规定的设计条件下使用时应达到要求的性能;
e. 完全达到预期的使用效果;
f. 是精心制作的。

3、对产品售后服务作如下承诺:
a. 及时向需方提供按合同规定的全部技术文件。在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查;
b. 按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术文件和需方自身设备设施条件进行安装、调试与运行(该安装调试为免费);
c. 举办合同产品安装、调试、使用及维护技术的业务培训班时,邀请需方参加(免费);
d. 本公司在接到需方的质量投诉后,4小时内给予明确答复,24小时内服务人员到达现场,保证人到产品故障排除。
e. 我公司售后服务人员会定期回访,收集用户在使用过程中的产品信息,建立用户档案,记录产品使用情况,遇到问题保证及时解决;
f. 随时满足需方对备品备件的要求;
g. 质保期内,因产品自身质量出现问题,本公司包修、包退、包换;
h. 根据用户要求,我公司可派人协助贵单位进行现场调试及技术培训。
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